Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Version en vigueur au 1er janvier 2025

1. Identification de la Société

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

• Prestataire : Marrakech Desert Quad
• Activité : Organisation et vente d'excursions touristiques (quad, buggy, dromadaire)
• Siège : Palmeraie de Marrakech, Marrakech, Royaume du Maroc
• Contact : WhatsApp +212 649 928 937 | contact@marrakechdesertquad.com
• Site web : marrakechdesertquad.com

Et tout client (ci-après "le Client") réservant une ou plusieurs excursions proposées par Marrakech Desert Quad.

2. Processus de Réservation via WhatsApp

2.1 Canal de réservation unique

Marrakech Desert Quad utilise exclusivement WhatsApp comme canal de réservation. Toute réservation doit être effectuée via le numéro +212 649 928 937. Les demandes par email, réseaux sociaux ou autres canaux ne constituent pas une réservation ferme jusqu'à confirmation par message WhatsApp.

2.2 Formation du contrat

Le contrat entre le Client et Marrakech Desert Quad est formé lorsque :

• Le Client envoie une demande de réservation précisant l'excursion choisie, la date, le nombre de participants et le lieu de prise en charge
• Marrakech Desert Quad confirme la disponibilité et envoie un message de confirmation écrit via WhatsApp
• Le Client accuse réception de la confirmation (explicitement ou tacitement en ne contestant pas dans les 2 heures)

2.3 Informations obligatoires lors de la réservation

Pour toute réservation, le Client doit fournir :

• Prénom et nom du participant principal
• Nombre exact de participants avec âge des mineurs
• Date et heure souhaitées
• Nom et adresse de l'hôtel pour le transfert
• Toute condition médicale pertinente (voir article 5)

3. Tarifs et Modalités de Paiement

3.1 Politique tarifaire

Conformément à la politique commerciale de Marrakech Desert Quad, les tarifs ne sont pas affichés publiquement sur notre site web. Les prix sont communiqués directement aux clients lors de la demande de réservation via WhatsApp et varient selon la formule choisie, le nombre de participants, la saison et les options demandées.

3.2 Modalités de paiement

• Le règlement s'effectue sur place, le jour de l'excursion, avant le départ
• Aucun acompte ni dépôt de garantie n'est exigé à la réservation
• Modes de paiement acceptés : espèces (dirhams marocains, euros, dollars américains) et virement mobile sur présentation
• Aucun paiement en ligne n'est proposé ni sécurisé par nos soins

3.3 Pourboire

Le pourboire pour les guides et chauffeurs est laissé à la discrétion du Client. Il n'est jamais inclus dans le prix de l'excursion et ne fait l'objet d'aucune obligation.

4. Politique d'Annulation et Remboursements

4.1 Annulation par le Client

• Annulation plus de 48h avant l'excursion : Annulation gratuite, aucun frais
• Annulation entre 24h et 48h avant : Annulation gratuite — nous apprécions une notification rapide
• Annulation moins de 24h avant : Frais d'annulation pouvant s'appliquer selon les circonstances (coûts de mobilisation de l'équipe). À discuter directement via WhatsApp
• No-show (absence non signalée) : Aucun remboursement des frais éventuellement engagés

4.2 Annulation par Marrakech Desert Quad

Marrakech Desert Quad se réserve le droit d'annuler une excursion en cas de :

• Conditions météorologiques rendant l'excursion dangereuse (tempête de sable, fortes pluies, chaleur extrême)
• Problème technique majeur sur les véhicules
• Circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (voir article 9)

En cas d'annulation par notre fait, le Client se verra proposer un report de l'excursion à une date ultérieure. Si le report est impossible, un remboursement intégral sera effectué.

5. Conditions d'Âge, de Santé et d'Aptitude

5.1 Âge minimum

• Quad (conducteur) : 16 ans minimum
• Quad (passager) : 8 ans minimum avec accompagnement d'un adulte
• Buggy (conducteur) : 18 ans minimum (ou 16 ans avec accord parental écrit)
• Buggy (passager) : 8 ans minimum
• Dromadaire : 4 ans minimum (avec parent pour les moins de 8 ans)

5.2 Contre-indications médicales

Le Client est tenu d'informer Marrakech Desert Quad de toute condition médicale pertinente lors de la réservation. Marrakech Desert Quad se réserve le droit de refuser la participation d'un Client dont l'état de santé pourrait compromettre sa sécurité ou celle du groupe.

5.3 Responsabilité du Client concernant sa santé

Le Client déclare être en bonne santé physique et apte à pratiquer l'activité réservée. Marrakech Desert Quad ne saurait être tenu responsable des aggravations de conditions médicales préexistantes non déclarées.

6. Règles de Sécurité Obligatoires

Le respect des règles de sécurité est une condition sine qua non de la participation à nos excursions. Toute violation grave peut entraîner l'exclusion immédiate du participant sans remboursement.

6.1 Équipement obligatoire

• Port du casque homologué fourni : obligatoire et non négociable
• Port des lunettes de protection : obligatoire pendant la conduite
• Port des gants fournis : fortement recommandé
• Chaussures fermées : obligatoires (les sandales sont interdites)

6.2 Conduite responsable

• Interdiction formelle de conduire sous l'influence d'alcool ou de drogues
• Respect absolu des instructions du guide en tout temps
• Maintien des distances de sécurité avec les autres participants
• Interdiction d'utiliser un téléphone portable pendant la conduite
• Interdiction de quitter le groupe sans autorisation du guide
• Obligation de signaler immédiatement tout problème mécanique au guide

6.3 Alcool et substances

7. Limitation de Responsabilité

Marrakech Desert Quad s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la sécurité des participants. Cependant, notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :

• Accidents résultant du non-respect des consignes de sécurité par le Client
• Blessures liées à des conditions médicales préexistantes non déclarées
• Dommages résultant d'une utilisation délibérément dangereuse ou irresponsable du véhicule
• Vol ou perte d'effets personnels pendant l'excursion
• Incidents causés par des conditions environnementales exceptionnelles (animaux sauvages, terrain imprévu)

Notre responsabilité maximale est limitée au montant payé par le Client pour l'excursion concernée, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle de notre part.

8. Décharge de Responsabilité

En confirmant sa réservation, le Client reconnaît et accepte que :

• Les activités de quad, buggy et dromadaire comportent des risques inhérents qu'il accepte en connaissance de cause
• Il participe à ces activités librement et de son plein gré
• Il est responsable de sa propre sécurité dans les limites de sa capacité de contrôle
• Il a été informé des risques et a eu la possibilité de poser des questions avant la participation

Cette décharge ne s'applique pas aux accidents causés par la négligence grave de Marrakech Desert Quad ou de ses guides.

9. Force Majeure

Marrakech Desert Quad ne saurait être tenu responsable de tout retard ou annulation résultant d'un événement de force majeure, incluant sans limitation : catastrophes naturelles, épidémies, troubles civils, décisions gouvernementales restrictives, coupures d'infrastructure, ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur à notre volonté.

10. Modification des Excursions

Marrakech Desert Quad se réserve le droit de modifier l'itinéraire, la durée ou le programme d'une excursion en cours si les conditions l'exigent (sécurité, météo, état du terrain). En cas de modification substantielle du programme, le Client sera informé dès que possible et pourra refuser la modification. Dans ce cas, un remboursement au prorata des services non fournis sera effectué.

11. Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en premier lieu via WhatsApp ou email.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech, Maroc.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union Européenne, les droits légaux applicables dans leur pays de résidence restent inchangés par les présentes CGV.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales :

• WhatsApp : +212 649 928 937 (réponse en moins de 15 min, 7j/7)
• Email : contact@marrakechdesertquad.com
• Adresse : Palmeraie de Marrakech, Marrakech, Maroc