Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site marrakechdesertquad.com est :

• Dénomination : Marrakech Desert Quad
• Activité : Opérateur d'excursions touristiques (quad, buggy, dromadaire)
• Adresse : Palmeraie de Marrakech, Marrakech, Maroc
• Téléphone / WhatsApp : +212 649 928 937
• Email : contact@marrakechdesertquad.com

2. Données Collectées

Dans le cadre de notre activité de prestataire de services touristiques, nous collectons les données suivantes :

2.1 Données collectées lors d'une réservation WhatsApp

• Prénom et nom
• Numéro de téléphone WhatsApp
• Date de la réservation souhaitée
• Nombre et composition du groupe (adultes, enfants avec âges)
• Nom de l'hôtel ou du lieu de prise en charge
• Préférences et besoins spécifiques communiqués volontairement

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP (via les journaux de serveur)
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée des visites (via Google Analytics si utilisé)
• Date et heure des visites

3. Utilisation de WhatsApp pour les Réservations

Marrakech Desert Quad utilise WhatsApp Business comme principal canal de réservation et de communication avec ses clients. En nous contactant via WhatsApp :

• Vous consentez explicitement à l'échange de messages via la plateforme WhatsApp (Meta Platforms)
• Vos messages et coordonnées sont accessibles à nos équipes chargées des réservations
• WhatsApp applique ses propres conditions générales et politique de confidentialité disponibles sur whatsapp.com/legal
• Nous ne stockons pas vos messages WhatsApp en dehors de l'application elle-même

Nous vous rappelons que WhatsApp utilise le chiffrement de bout en bout pour sécuriser vos communications.

4. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : Traitement et confirmation de vos demandes d'excursions
• Organisation logistique : Coordination du transfert hôtel, attribution des guides et véhicules
• Communication : Envoi des confirmations, rappels et informations pratiques avant l'excursion
• Service après-vente : Traitement des questions, réclamations et demandes de remboursement
• Amélioration des services : Analyse agrégée et anonymisée des préférences clients
• Obligations légales : Conservation des données requises par la réglementation marocaine sur le tourisme

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans à compter de la date de l'excursion (obligation comptable et fiscale)
• Correspondances WhatsApp : Durée de conservation déterminée par les paramètres WhatsApp de l'utilisateur
• Données de navigation : 13 mois maximum (conformément aux recommandations CNIL)
• Demandes de suppression : Traitées sous 30 jours ouvrés

6. Vos Droits

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données (RGPD pour les ressortissants européens, Loi 09-08 marocaine), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes vous concernant
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions légales)
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit de limitation : Demander la limitation du traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@marrakechdesertquad.com ou par WhatsApp au +212 649 928 937. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Cookies et Traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

7.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils gèrent notamment la session de l'utilisateur et mémorisent vos préférences (comme la fermeture du popup de réservation via sessionStorage).

7.2 Cookies analytiques

Si nous utilisons Google Analytics ou un outil similaire, des cookies de mesure d'audience sont déposés pour analyser le trafic du site de manière anonyme. Ces cookies ne contiennent aucune information personnellement identifiable.

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies à tout moment. La désactivation des cookies analytiques n'affecte pas le fonctionnement du site.

8. Partage avec des Tiers

Marrakech Desert Quad ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager certaines informations avec :

• Partenaires de transport : Nom et hôtel partagés avec nos chauffeurs pour la coordination des transferts
• Guides locaux : Informations minimales pour l'organisation de votre excursion
• Meta / WhatsApp : Dans le cadre de l'utilisation de WhatsApp Business (voir politique WhatsApp)
• Autorités compétentes : Sur réquisition judiciaire ou administrative légalement fondée

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications WhatsApp (bout en bout), l'accès restreint aux données aux seules personnes habilitées et la sensibilisation de notre équipe à la protection des données.

10. Contact et Réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

• Email : contact@marrakechdesertquad.com
• WhatsApp : +212 649 928 937
• Adresse : Palmeraie de Marrakech, Marrakech, Maroc

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc : cndp.ma. Les résidents européens peuvent également saisir l'autorité de protection des données de leur pays de résidence.